¿Cómo se refleja un cambio en el modelo mental en el negocio de un emprendedor?

La profesora Dra. Leila Keiko Canegusuco, catedrática de Ingeniería de Producción en ESEG.

Sé que es difícil identificar aspectos positivos en medio de una crisis. Sin embargo, entre otras cosas, esta pandemia nos enseña la creciente importancia que se le da a la ciencia, la tecnología y el conocimiento. Además, a pesar de la aparente desesperanza, los emprendedores deberían buscar cambios en su modelo de negocio.

Reconocer el papel de los profesionales sanitarios es fundamental en este momento. Sin datos e información científica sobre qué es este virus, cómo se propaga, cómo actúa en nuestro organismo y cómo puede colapsar rápidamente nuestro sistema sanitario, no sabríamos cómo reaccionar.

Así pues, me gustaría analizar rápidamente esta situación utilizando la teoría del pensamiento sistémico.

Sistema de complejidad dinámica 

Estamos inmersos en un vasto sistema compuesto por diversos subsistemas: salud, economía, justicia, entre otros. Todos ellos están interconectados. Las interacciones entre los agentes del sistema a lo largo del tiempo generan comportamientos que inicialmente no podemos predecir, comportamientos que no son intuitivos. Este sistema posee lo que se denomina complejidad dinámica.

Al resolver este tipo de problemas, es difícil saber dónde reside el mayor poder de influencia, es decir, dónde realizar un cambio que, con un mínimo esfuerzo, dé como resultado una mejora significativa y duradera.

La alarma del primer subsistema

¡Con el inicio de la pandemia de Covid-19, sonó la primera alarma en el subsistema sanitario! 

Se nos presentó la curva de crecimiento exponencial estándar de una epidemia y se nos dijo que la principal medida para aplanarla era el aislamiento social. El objetivo de esta medida era evitar el colapso de nuestro sistema de salud. Esta medida fue adoptada por la mayoría de la población mundial. ¡La gente se quedó en casa!

Tras varios días en los que la gente permaneció en casa, negocios de todos los tamaños comenzaron a sufrir la falta de clientes. Sin ingresos, muchos empresarios solicitaron el fin de las medidas de aislamiento social.

La dinámica de la complejidad

Esto impulsó a otro subsistema, el económico, a adoptar diversas medidas de apoyo a las empresas. Por lo tanto, para mitigar el impacto, estas acciones continuarán durante la pandemia y el confinamiento. Sin embargo, su implementación no puede demorarse.

Con este escenario, volviendo a nuestra teoría, podemos observar algunas características de un sistema dinámicamente complejo. Estas son:

• Fuertemente acoplados: los agentes del sistema interactúan fuertemente entre sí;
• El sistema se rige por bucles de retroalimentación, debido al acoplamiento entre los agentes, donde las acciones se retroalimentan entre sí. Así, cuando "A" realiza acciones que alteran el estado del sistema, "B" reacciona y crea nuevas situaciones que influirán en las próximas decisiones de "A".

Quizás te preguntes por qué no se pueden retrasar las acciones. Porque cuando se producen retrasos en un proceso de toma de decisiones, los agentes del sistema siguen interviniendo para corregir la discrepancia entre la situación real y la deseada, lo que genera inestabilidad y oscilación en el sistema.

¿Cómo podemos resolver este problema?

Pero, en definitiva, ¿qué se debe hacer para resolver un problema de complejidad dinámica?

La solución reside en cambiar nuestros modelos mentales. Son las creencias, opiniones, valores y normas de conducta que albergamos los que influyen en cómo vemos el mundo y actuamos.

¿Y cómo se cambia el modelo mental? En pocas palabras, con 3 acciones:

1. Aclaración: al comprender lo que está sucediendo, podemos aceptar mejor el problema y estar más abiertos a encontrar una solución.
2. Colaboración: los agentes necesitan colaborar entre sí para lograr un objetivo común.
3. Creatividad: con la creatividad, cambiamos la forma en que solemos realizar las acciones.
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Entonces, como emprendedor, ¿qué puedo hacer?

El cambio en la mentalidad del emprendedor debe reflejarse en su modelo de negocio. Por lo tanto, siga estas tres acciones:

1. Intente aclarar cómo se comunica con sus clientes y cómo les entrega su producto o les presta su servicio. Durante este período de aislamiento social, sus clientes no podrán acudir a su tienda y esta deberá permanecer cerrada, salvo para servicios esenciales.
2. Solicita la colaboración de tus empleados, tu familia, otros empresarios —incluidos tus competidores— y Sebrae (Servicio Brasileño de Apoyo a Micro y Pequeñas Empresas). Otras perspectivas te ayudarán a encontrar la manera de mantener tus ventas durante este periodo.
3. Usa tu creatividad al máximo para transformar tu modelo de negocio. Si aún no utilizas las redes sociales para promocionar tus productos o servicios, empieza ya. Si vendes productos y todavía no lo haces online, empieza a hacerlo. Si ofreces un servicio, ofrece un cupón promocional que tus clientes paguen ahora y reciban cuando termine la pandemia. Si tienes un restaurante y ya repartes comida a domicilio, pregunta a tus empleados si pueden hacerlo. Así, ahorrarás en gastos de envío y, además, los empleados que antes atendían a los clientes estarán ocupados. Si tienes un centro educativo, continúa con la enseñanza a distancia. Estos son solo algunos ejemplos.

Si tienes tiempo libre, ocúpate de los procesos internos de tu empresa. Implementa esas mejoras que normalmente no haces, ya sea en planificación, marketing, diseño, capacitación, finanzas u otras áreas.

La situación es grave, pero la salud es lo primero. Por lo tanto, los empresarios deben pensar en estrategias para adaptarse a la crisis y así poder recuperar lo que pierdan durante este periodo.

Dicho esto, les deseo a todos fuerza, perseverancia y fe para superar esta crisis.