Los patrones de consumo han experimentado cambios considerables en los últimos años, principalmente debido al auge de la conciencia sostenible y, por supuesto, al avance de la transformación digital. Ahora, los consumidores acceden al mercado sabiendo qué quieren y cómo quieren el producto o servicio.

Las empresas de diferentes sectores no tardan en sentir las consecuencias: necesitan comprender este nuevo recorrido del cliente y sus necesidades para poder proponer las soluciones adecuadas., trabajar con tecnologías Existen muchas posibilidades. El reto reside en cómo convertir esta idea en una realidad escalable. Muchas organizaciones se basan en conjeturas y son las primeras en fracasar. Otras, en cambio, recurren a la investigación y las pruebas para llegar a un resultado.

En este contexto, existe un enfoque que puede contribuir significativamente a la creación de productos o servicios que satisfagan estas demandas, y lo analizaremos en esta publicación. Sigue leyendo para descubrir qué es el Design Thinking, sus beneficios y aplicaciones.

¿Qué es el Design Thinking?

Este enfoque implica reunir ideas creativas de todos los involucrados en la creación de un producto: desde los equipos que se ensucian las manos para hacerlo posible, hasta el cliente, que tiene necesidades relacionadas con el resultado de este proceso.

La idea es que cada persona aporte su visión para perfeccionar el producto. De esta forma, el resultado no es solo algo visualmente atractivo y correcto en teoría, sino algo que, al final, el cliente rechaza debido a problemas de usabilidad.

Podemos afirmar, entonces, que el Design Thinking busca implementar la innovación y la creatividad en los procesos de creación de la empresa. Funciona a través de datos, el análisis del conocimiento compartido y, en última instancia, la propuesta de soluciones, como veremos más adelante. Todo ello, situando a las personas en el centro de las decisiones.

¿Solo se puede utilizar en diseño?

Al ver el nombre de este enfoque, muchos podrían pensar que se trata de un concepto aplicable únicamente al diseño. Sin embargo, en realidad, la propuesta consiste en utilizar elementos de este campo para lograr soluciones más eficaces en otros sectores.

¿Cómo funciona en la práctica?

Ahora que ya sabes qué es el Design Thinking y los resultados positivos de su aplicación, ¿te imaginas cómo ponerlo en práctica? Para garantizar el éxito, es necesario comprender los pilares, las etapas y cómo lo utilizan las empresas en su rutina de producción; eso es lo que veremos a continuación.

Los pilares del enfoque

Para poner en práctica el Design Thinking de forma eficaz, el equipo debe priorizar los siguientes pilares:

• Empatía: En este momento, los profesionales se ponen en el lugar del cliente para comprender cómo esta necesidad impacta en su vida, cómo la solución podría ayudar y cuáles son sus expectativas con respecto al producto o servicio; de esta manera, es posible no solo satisfacer las demandas, sino también sorprender gratamente a la audiencia;
• Colaboración: Así como el consumidor tiene su propia experiencia, cada miembro del equipo puede aportar diferentes perspectivas basadas en sus propias experiencias; algunos de ellos pueden haber trabajado en un proyecto similar y, por lo tanto, pueden señalar problemas que generaron conflictos o que presentan un potencial innovador (en Design Thinking no hay lugar para el individualismo);
• Experimentación: Al proponer innovaciones, los resultados no siempre son seguros; por eso, los equipos necesitan probar soluciones, comprender los posibles errores, incorporar la retroalimentación y, en última instancia, transformar todas estas ideas en proyectos eficientes (esto evita cualquier desviación del enfoque durante el proceso).

Los pasos del Design Thinking

Teniendo en cuenta estos pilares, es posible aplicarlos a las etapas del Design Thinking. A pesar del orden establecido, cabe destacar que nada impide que se produzcan simultáneamente. A continuación se detallan estos pasos.

Comprensión

Aquí, la empatía es fundamental. El equipo comprende las necesidades del consumidor mediante análisis comparativos, estudios de mercado o incluso análisis FODA (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del producto). Es importante no basarse en conjeturas, ya que esto contradice los objetivos de este enfoque y puede dar lugar a errores.

Escuchar con atención es fundamental para no perderse ninguna información relevante para la creación del producto. Los detalles ayudan a comprender mejor al consumidor y a desglosar sus necesidades en acciones concretas para la solución.

Definición

Con toda la información recopilada en la etapa anterior, es momento de proponer prioridades de desarrollo. Esta es una de las etapas más desafiantes del proyecto, ya que requiere que los miembros del equipo tengan la capacidad de sintetizar información y una visión global de su papel en la promoción de la innovación.

Es fundamental definir las actividades que se llevarán a cabo para generar valor para el consumidor. Sin embargo, el equipo no debe pasar por alto otras tareas que, aunque a menudo se realizan entre bastidores, hacen posible todo el proyecto. Este es también un paso crucial para evitar retrabajos posteriores. Por lo tanto, todas las ideas aquí presentadas son válidas.

Idealización

En esta etapa, la creatividad es fundamental. El equipo debe encontrar soluciones adecuadas y aplicables a las propuestas definidas. Si bien no existe una única idea correcta, es crucial considerar su viabilidad en el producto final. Cabe destacar que, cuando participan muchas personas con diferentes perspectivas, una reunión de Design Thinking puede volverse caótica.

En la fase de ideación, es fundamental estar organizado para coordinar ideas y establecer límites claros. Dado que el objetivo es avanzar a la siguiente fase (el trabajo práctico), las reuniones no deben desviarse del tema central y se debe establecer un orden de prioridad para las acciones.

Prototipado

En los proyectos típicos, este suele ser el primer o segundo paso: transformar las ideas en un producto. Pero hasta ahora hemos visto que, en un enfoque creativo e innovador, es necesario comprender mejor tanto al consumidor como sus expectativas para proponer soluciones.

Aun sin saber con exactitud qué herramientas o tecnologías utilizar, el equipo debe comenzar el proceso de creación. Pensemos en un proyecto de programación: los desarrolladores eligen los lenguajes más apropiados y, basándose en su experiencia en el campo, el mejor método para llegar a un producto mínimo viable.

Es importante tener en cuenta que un prototipo es algo con lo que el usuario puede interactuar, no solo comprender el concepto. Por eso, definir las prioridades en el paso anterior es tan importante.

Prueba

La retroalimentación es una de las características esenciales del Design Thinking. A partir de ella, es posible corregir cualquier fallo, proponer mejoras a la solución y, en definitiva, lograr un producto que supere las expectativas del consumidor. Aquí es donde el consumidor entra en juego para aportar su opinión, a diferencia de otros enfoques que solo consideran las críticas después del lanzamiento oficial.

Al mostrar el prototipo a los usuarios, es importante no revelarles la clave de inmediato. Crear cierto misterio sobre las funcionalidades para que las descubran por sí mismos forma parte de la experiencia. En este caso, podrían descubrir que una función que parecía obvia no funciona igual para el usuario. Si tienes más de un prototipo, muéstralos todos para recopilar información y poder compararlos.

¿En qué áreas se puede aplicar el Design Thinking?

Como hemos visto, este enfoque trasciende el ámbito del diseño y se aplica en diversas empresas, como Netflix, Natura, Havaianas y Totvs, entre otras. Pero, ¿sabes en qué sectores puede contribuir el Design Thinking? Consulta los ejemplos que te presentamos a continuación.

Área de ventas

Este sector de la empresa trabaja directamente con el público y, desde el principio, se puede apreciar cómo la empatía propuesta beneficia a los profesionales. Al intentar comprender el perfil ideal para el que se diseña el producto o servicio, logran conectar mucho mejor con él.

Además de los métodos de investigación que hemos mencionado, los vendedores también pueden analizar los datos de la organización. Probablemente trabajen con un CRM que contenga información valiosa sobre los clientes captados y su proceso de compra. De esta forma, el equipo podrá desarrollar estrategias efectivas y propuestas de venta irresistibles. Por último, la retroalimentación es fundamental para el desarrollo personal y profesional.

Recursos humanos

La innovación también debe estar presente en el sector de Recursos Humanos. Al fin y al cabo, así como los consumidores han cambiado, los profesionales también han ganado autonomía en el mercado. Para que una empresa atraiga al mejor talento, debe ofrecer propuestas ventajosas en comparación con la competencia y sostenibles a largo plazo; atraer candidatos con falsas promesas, por supuesto, no es suficiente.

Pero el Design Thinking no solo sirve para atraer profesionales; el departamento de Recursos Humanos también puede usarlo para mantener la satisfacción de los empleados. Una opción es colaborar con la dirección para comprender a estas personas, sugerir beneficios que mejoren la productividad y recabar opiniones sobre la empresa en general.

sector financiero

Dado que implica números, a muchas personas les puede resultar difícil innovar en el sector financiero. Sin embargo, sin buenas intenciones, los bancos digitales que minimizan las colas y facilitan la vida de las personas no existirían, ¿no crees?

Con el Design Thinking, este sector puede ofrecer mayor agilidad tanto a clientes externos, como bancos, como internos. Para lograrlo, se sugiere integrarse con equipos de Marketing, Tecnología, Ventas, etc., para comprender mejor al público objetivo y desarrollar soluciones adecuadas.

Educación

El Design Thinking también puede aplicarse en la educación primaria y secundaria. Se trata de una forma de aportar creatividad e innovación a las reuniones que antes se denominaban consejos de clase. Esto contribuye a mejorar las propuestas pedagógicas y las metodologías de enseñanza elegidas, al tiempo que se evalúa si resultan realmente productivas para el alumnado.

En este caso, los propios estudiantes y sus familias son el público objetivo para la comprensión. Por lo tanto, el equipo pedagógico (compuesto por docentes, directores y otros profesionales) se reúne con estudiantes de diferentes niveles o clases para recabar opiniones y proponerles un aprendizaje acorde a sus expectativas, lo que les ayuda a... centrarse en los estudios.

¿Cuáles son los beneficios del Design Thinking?

¿Cuántos sectores pueden utilizar el Design Thinking en sus estrategias de crecimiento? De hecho, los beneficios van mucho más allá de la simple organización de los procesos empresariales. Descubra los principales.

Desarrollo de participantes

Quienes forman parte de equipos de Design Thinking tienen una rutina mucho más productiva y participativa. Esto se debe a que sus tareas están definidas por los líderes y los profesionales saben qué deben hacer para contribuir. Además, se sienten escuchados y sus ideas realmente importan en la toma de decisiones. Esto no sucede, por ejemplo, cuando un gerente define las tareas y simplemente las distribuye.

Además, los empleados también tienen la oportunidad de desarrollar habilidades importantes, como el pensamiento rápido, el pensamiento estratégico y el intraemprendimiento, que es la capacidad de... emprender dentro de su rol en una empresa, con el fin de mejorar su desempeño.

Inversión en comunicación

Uno de los retos para las empresas con una cultura digital es la falta de coherencia en la comunicación. Con tantas herramientas a su disposición, a menudo creen que sus ideas se explican por sí solas y no necesitan contexto. Como resultado, los empleados pueden seguir caminos que no siempre se ajustan a los ideales de la organización.

También sucede que tienen ideas excelentes, pero si no se comunican correctamente, pueden resultar contraproducentes. En consecuencia, pierden tiempo desarrollando soluciones que no cumplen con el propósito del proyecto o negocio.

Sin embargo, esto no representa un problema con el Design Thinking, que promueve el diálogo y una comunicación más fluida. Al involucrar a todos en este modelo, el aprendizaje se puede aplicar a otras áreas de trabajo. Por lo tanto, comienzan a adoptar la documentación de la información, el seguimiento de las reuniones, etc.

Creación o fortalecimiento de la cultura

Hablando de cultura, esta es otra área que se beneficia de este enfoque. Con una comunicación más sólida entre los miembros del equipo e incluso entre diferentes equipos dentro de la empresa, estas relaciones pueden basarse en principios que impulsan el negocio.

Si la organización no cuenta con una cultura preestablecida, puede crear una basándose en las percepciones de los empleados y con la ayuda del Design Thinking. Si ya existe una, sus conceptos pueden perfeccionarse durante las reuniones.

Liderazgo mejorado

Las propuestas de Design Thinking no solo benefician a los directivos. Asimismo, los empleados pueden desarrollar sus propias habilidades de liderazgo, por ejemplo. Además, fortalecer esta competencia contribuye a... planificación de carrera — especialmente aquellos que aspiran a puestos directivos o especializados.

Acercar al público y a la empresa.

Dado que la idea es situar al cliente en el centro de las decisiones, no solo se mejora la comprensión del público objetivo, sino que también se puede ofrecer un servicio al cliente más personalizado, rápido y atento a las necesidades específicas de ese perfil. Esto aumenta las probabilidades de crear una conexión entre el público y la marca o el producto, una conexión que se diseña prácticamente a medida.

Reducción de costos

Las grandes empresas no ven problema en contratar consultores para encontrar soluciones a ciertos problemas. Sin embargo, esta no es una práctica escalable. Al involucrar a todos los empleados en la reflexión sobre estos recursos, es posible lograr la misma comprensión de las necesidades que podrían plantear los profesionales externos.

También vimos que el Design Thinking ayuda a fomentar el compromiso de los empleados, ¿verdad? Esto también representa una reducción de los costos asociados con las renuncias prematuras y la rotación de personal. Como resultado, se sienten más comprometidos e involucrados.

¿Qué importancia tiene para el campo de la informática?

Es justo que el sector tecnológico sea el principal beneficiario de sus innovaciones, ¿no? Por lo tanto, los desarrolladores tienen mucho que ganar con el Design Thinking. A continuación, se detallan los principales beneficios de este enfoque para los profesionales de la informática, que ofrecen... destacar en el mercado laboral.

Utilizando Design Sprint

Design Sprint es una aplicación del Design Thinking y puede entenderse como una "receta". En este caso, los equipos de desarrollo dedican toda la semana a reflexionar sobre una parte del proyecto cada día. El objetivo es lograr soluciones que no solo sean eficientes, sino también rápidas y alineadas con su trabajo.

Como podemos ver, los pasos son similares a los del Design Thinking. Veamos un ejemplo práctico:

• Comprensión: El primer día de la semana, las reuniones tienen como objetivo identificar el problema y luego definir el área que necesita más atención; un ejemplo podría ser la creación de una aplicación de usuario, que requerirá la ayuda de... desarrollador móvil, del programador pila completa o un front-end y back-end etc.;
• Generación de ideas: Aquí se lleva a cabo una sesión de lluvia de ideas con una amplia variedad de propuestas, desde las más conservadoras hasta las más innovadoras. En nuestro ejemplo, los miembros del equipo discuten qué consideran necesario incluir en la aplicación, como botones interactivos, rutas de uso, colores, etc.;
• Decisión: De todas las ideas de la etapa anterior, el tercer día se dedica a definir cuáles son aplicables y pueden marcar la diferencia en el producto, que en este caso es la aplicación;
• Prototipo: ha llegado el momento de empezar a crear y prototipar; aquí es donde los desarrolladores esbozan cada detalle de usabilidad del producto, para poder pasar a la siguiente etapa;
• Prueba: Finalmente, el último día implica la presencia de potenciales usuarios finales; si la empresa ofrece soluciones de aprendizaje, por ejemplo, la aplicación puede traer la desarrollo de juegos para que los alumnos y los invitados (profesores, directores, padres de alumnos, etc.) prueben si realmente será una aplicación útil.

En la práctica, es bastante diferente y más intenso que un Sprint normal, donde cada desarrollador suele encargarse de una tarea. En esos casos, los objetivos ya están definidos y el proceso se ralentiza, lo cual no ocurre con un Design Sprint.

Obtener respuestas

La rutina de un Ingeniero informático, Esto suele implicar Sprints, como mencionamos en el tema anterior. Generalmente, un desarrollador dispone de unos días para resolver un problema relacionado con el proyecto en el que trabaja de forma independiente. Si se encuentra con un obstáculo o no sabe cómo resolver el problema, pide ayuda a un compañero o busca en foros de desarrolladores.

A menudo, la solución a un problema depende de una sola perspectiva, que, posteriormente, puede no ser la que el usuario necesita, lo que genera retrabajo. Con el Design Thinking y la incorporación de múltiples perspectivas sobre el proyecto, esto ya no representa un desafío para los equipos de TI.

Ventaja competitiva

Las empresas buscan buenos resultados y, para lograrlos, pueden abrumar a sus empleados con la urgencia de encontrar soluciones. Imagínese lo mucho más decisivo que se vuelve al sugerir el Design Thinking para la producción. Sin duda, los procesos se benefician y los profesionales ganan mayor autonomía en su trabajo.

Además, al estudiar este enfoque, desarrollarás una mentalidad creativa y empática que podrás aplicar a diversas áreas de tu carrera. Estas son habilidades muy valoradas en el mercado laboral, que, de hecho, las considera algunas de las más importantes. Características de un buen profesional.

Una comprensión más amplia de los usuarios

Sin embargo, dentro de la idea de un trabajo más individualizado, muchos desarrolladores pueden no comprender realmente las necesidades del cliente. Cómo utilizan las funciones y otros elementos matemáticos en su vida diaria y en su trabajo. Estudiar Ingeniería Informática, La tendencia a optar por soluciones completamente lógicas es mucho mayor. Pero sabemos que lo que es lógico para ellos no siempre es tan simple para los usuarios, ¿verdad?

Gracias a la empatía y la colaboración entre los miembros del equipo, todos pueden comprender mejor estas necesidades. De esta forma, las propuestas son más precisas y la experiencia del usuario mejora. Para la empresa, esto se traduce en mejores resultados y la confianza de contar con un equipo de empleados excelentes.

Saber qué es el Design Thinking es fácil. Tu desafío a partir de ahora será aplicar sus conceptos en tu vida diaria para acostumbrarte a él; quién sabe, en un futuro cercano podrías marcar la diferencia en una empresa con tus ideas. Si tu carrera ideal está en la informática, asegúrate de invertir en las fuentes de conocimiento adecuadas y actualizar continuamente tus habilidades. Después de todo, La ingeniería informática contribuye a la innovación..

En este punto, ESEG tiene mucho que aportar a tu desarrollo profesional. Descubre cómo... Facultad de Ingeniería Informática en São Paulo Esto es lo que necesitas para tener éxito.